3月15日，我省正式啟動(dòng)“放心消費在浙江”行動(dòng)，該行動(dòng)目標是培育發(fā)展放心消費示范單位2萬(wàn)家，基本覆蓋全省消費較為集中的主要領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)服務(wù)性企業(yè)。

我省當前的消費環(huán)境如何？消費者訴求是評估消費環(huán)境的重要參照。據統計，2016年，全省共接受消費訴求72.3萬(wàn)件，同比增長(cháng)12.24%，其中消費投訴26.7萬(wàn)件，同比增長(cháng)48.75%。促成我省消費投訴快速增長(cháng)有多重因素，其中社會(huì )公眾消費能力提高、消費活躍度提升是主因，同時(shí)，消費者維權意識的不斷增強也催增了消費訴求量。此外，我省作為電子商務(wù)大省，2016年實(shí)現網(wǎng)絡(luò )零售額10307億元，增長(cháng)35.4%，占全國的五分之一。與之相對應，全省共受理網(wǎng)絡(luò )購物投訴15.6萬(wàn)件，位居全國第一，約占全省消費投訴總量的58%。

    全省消費訴求量的持續攀升，在一定程度上表明了當前我省消費環(huán)境和消費供給質(zhì)量還有很大的改進(jìn)空間。在此背景下，“放心消費在浙江”行動(dòng)提出，力爭到“十三五”末，全力打響“放心消費在浙江”品牌，全面建成放心舒心消費標桿省份，全省消費環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠信度和消費者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，消費對浙江經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率穩步提高。具體來(lái)講，這一行動(dòng)將努力實(shí)現4方面的目標：一是放心消費示范創(chuàng )建單位全省覆蓋，二是商品和服務(wù)整體質(zhì)量明顯提升，三是消費糾紛即時(shí)響應快速處理機制基本形成，四是消費領(lǐng)域重點(diǎn)突出問(wèn)題有效解決。