行業(yè)逐步回暖 市場(chǎng)潛力巨大
旅游消費復蘇新意足

隨著(zhù)全國疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果，經(jīng)濟社會(huì )運行秩序加快恢復，廣大群眾的旅游消費熱情也在不斷高漲?！拔逡弧奔倨?，家庭出行、都市休閑和周邊游成為不少消費者的選擇。

文化和旅游部3日發(fā)布數據顯示：“五一”假期前三天，全國接待國內游客總人數8499.7萬(wàn)人次，實(shí)現國內旅游收入約350.6億元。當前的旅游消費呈現哪些新特點(diǎn)？在有序推進(jìn)旅游市場(chǎng)恢復的過(guò)程中，各地有哪些經(jīng)驗做法？如何轉危為機，推動(dòng)旅游消費提質(zhì)升級？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

新模式

線(xiàn)上旅游熱情高漲

釋放新興消費潛力

疫情防控期間，線(xiàn)下文化旅游活動(dòng)受到影響，但線(xiàn)上的新業(yè)態(tài)新消費不斷增長(cháng)。據統計，各地博物館共推出2000余項網(wǎng)上展覽，春節期間總瀏覽量超過(guò)50億人次；眾多5A級景區開(kāi)辟了線(xiàn)上游覽功能；一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，“云旅游”項目也紛紛上線(xiàn)。

“銅鼓敲起來(lái)，蘆笙響起來(lái)，心兒多搖擺，廣西等你來(lái)?！?月26日，手勢舞《等你來(lái)》在各大視頻網(wǎng)站亮相，網(wǎng)友們紛紛轉發(fā)點(diǎn)贊。今年的“三月三”，廣西精心設計“相約游廣西”線(xiàn)上活動(dòng)，培育出了手勢舞、云直播等新型“云參與”旅游模式。

“歡迎進(jìn)入直播間！今天我們來(lái)到了廣西崇左縣德天瀑布景區，請大家跟隨鏡頭，欣賞這里的美景?！敝鞑リ憰灶伜蛯в纬涛膭P正走在景區的步道上。畫(huà)面中，路兩旁粗壯的樟樹(shù)伸出密密匝匝的葉子，拔地而起的鳳尾竹直上云霄，隱隱傳來(lái)的是瀑布嘩啦啦的水聲。漸漸地，瀑布聲越來(lái)越大，如雷鳴一般。鏡頭突然一轉，嚯！好壯觀(guān)！

屏幕下方互動(dòng)留言不斷更新：“好美啊”“這里山水真好”“我也想去看看”……程文凱在一旁補充：“廣西不僅有德天瀑布這樣的美景，還有螺螄粉、桂林米粉、天等辣椒醬這樣的美食。歡迎大家來(lái)廣西吃美食，賞美景！”短短一個(gè)小時(shí)的直播，吸引了6.4萬(wàn)人在線(xiàn)觀(guān)看。觀(guān)眾紛紛搶下訂單，購買(mǎi)門(mén)票。截至3月30日，德天瀑布線(xiàn)上售出門(mén)票2955張。

“線(xiàn)上推廣吸引了我，景區景色很美，還有嚴格的消毒、體溫檢測舉措。我們一家人在這里玩得很舒心?！闭诰皡^游覽的游客賴(lài)亞武說(shuō)。

廣西文化和旅游廳有關(guān)負責人介紹：“廣西通過(guò)‘云參與’等旅游模式，吸引游客樂(lè )游廣西。以與阿里巴巴的合作為例，已組織全區200家旅行社、500家A級景區和600家限額（規模）以上住宿、文化、娛樂(lè )企業(yè)上線(xiàn)促銷(xiāo)，預計能帶動(dòng)消費30億元以上?！?/p>

如今，數字文旅產(chǎn)業(yè)越來(lái)越被各地作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。據了解，文化和旅游部將進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)數字文旅產(chǎn)品供給，通過(guò)發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網(wǎng)絡(luò )消費、體驗消費、智能消費等新熱點(diǎn)新模式，加快釋放新興消費潛力。

新風(fēng)尚

政策助力市場(chǎng)復蘇

線(xiàn)下游覽安全有序

近日，文化和旅游部聯(lián)合衛健委印發(fā)通知，要求景區接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%，建立完善預約制度，嚴格限制現場(chǎng)領(lǐng)票、購票游客數量等。根據這些規定，各地紛紛做出相應調整，在做好旅游景區疫情防控工作的前提下，按照分區分級原則和有關(guān)要求，限量開(kāi)放、有序開(kāi)放。截至5月1日，全國A級旅游景區共開(kāi)放8498家，約占總數的70%。隨著(zhù)線(xiàn)下旅游市場(chǎng)的逐步復蘇，預約參觀(guān)、語(yǔ)音講解、數字導覽等逐步成為消費新風(fēng)尚。

早上7點(diǎn)不到，山西晉城皇城相府景區的工作人員已經(jīng)開(kāi)始忙碌起來(lái)，他們要趕在游客到來(lái)前，對檢票口、衛生間等公共區域進(jìn)行一次全面消毒?！艾F在實(shí)行預約參觀(guān)，提前預約、錯峰游覽，每天最多接待5000人?！蓖鯐曰⑹腔食窍喔皡^的總經(jīng)理，從景區恢復開(kāi)放，特別是推出免收頭道門(mén)票的優(yōu)惠活動(dòng)后，他明顯感覺(jué)到，旅游市場(chǎng)在一點(diǎn)一點(diǎn)回暖。

為拉動(dòng)省內旅游消費，山西自3月25日起推出了為期3個(gè)月的“山西人游山西”旅游惠民活動(dòng)，真金白銀讓利游客，激活旅游市場(chǎng)。截至4月15日，共有103家旅游景區面向省內游客減免頭道門(mén)票。目前，當地216家A級景區已開(kāi)放215家。

“出來(lái)透透風(fēng)，有山有水，花兒也都開(kāi)了，非常愜意?！?月28日，關(guān)女士一家就通過(guò)預約參觀(guān)的方式，開(kāi)啟了“免票兩日游”，白天游皇城相府，晚上逛郭峪古城，還在民宿住了一晚?！肮派畔愕耐τ刑厣?，正好體驗一下?！?/p>

關(guān)女士和家人入住的這家民宿，以前客人主要來(lái)自山西周邊省份?！皟?yōu)惠政策給我們帶來(lái)不少人氣，附近有五六個(gè)景區，周邊地市的很多游客會(huì )選擇住一晚再走，現在入住率能達到40%?！泵袼挢撠熑嗽ǚ颊f(shuō)。同樣在景區經(jīng)營(yíng)民宿的蘆偉麗最近的預約訂單也多了起來(lái)：“周末的時(shí)候10間房每晚可以訂出7間?！?/p>

山西省文化和旅游廳有關(guān)負責人介紹，此前的清明假期，全省共出行699.37萬(wàn)人次，旅游綜合消費額36.83億元。雖然較去年有所下降，但旅游需求正在逐步恢復。值得一提的是，省內眾多景區通過(guò)實(shí)施預約參觀(guān)，在有效防控疫情的基礎上，保障了游客游覽安全，改善了旅游體驗，提升了游客的滿(mǎn)意度。

近期，美團研究院、攜程等第三方機構發(fā)布旅游消費報告顯示，本地游、本省游備受青睞。無(wú)論是交通出行、酒店預訂、景區門(mén)票、租車(chē)自駕還是周邊游等，4月環(huán)比3月均呈現上漲態(tài)勢。

攜程平臺上搜索預訂“五一”北京本地跟團游、自由行、租車(chē)自駕游、景區門(mén)票的人數，達到4月份以來(lái)的高峰；“五一”假期預訂出行的游客量比之前增加一倍以上。盡管搜索量、預訂量上升較快，但預約出行使各項管理工作更為有序。

新趨勢

政府幫扶企業(yè)自救

提質(zhì)升級步伐加快

一段時(shí)間以來(lái)，對于各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受困的旅游市場(chǎng)主體，各地各部門(mén)出臺多項幫扶舉措，協(xié)助他們有序做好復工復產(chǎn)工作。一些景區也主動(dòng)作為，積極把握新趨勢，利用空檔，豐富特色文化旅游產(chǎn)品、創(chuàng )新文化旅游宣傳推廣模式。

“再度忙起來(lái)的感覺(jué)真好！”位于浙江開(kāi)化的金溪桃韻景區人氣逐漸復蘇，農家樂(lè )老板葉小平招呼著(zhù)游客，忙得不亦樂(lè )乎。正在用餐的游客黃捷很開(kāi)心，“疫情發(fā)生后這是第一次出門(mén)旅游，總算過(guò)了把癮?！?/p>

疫情期間，開(kāi)化旅游業(yè)按下“暫停鍵”，當地第一時(shí)間出臺“獎產(chǎn)品創(chuàng )新、獎營(yíng)銷(xiāo)推廣”和“補旅游消費、補貸款利息”等政策，對象覆蓋景區、酒店、旅行社等主體。

“七菜一湯原價(jià)240元，付款時(shí)只需190元?！秉S捷直呼“太劃算”。葉小平這邊一分也沒(méi)少賺，縣里推出300萬(wàn)元消費補償金，顧客消費優(yōu)惠會(huì )以等額現金形式實(shí)時(shí)返還給商家。歇業(yè)近2個(gè)月后重新開(kāi)張，貼心政策讓葉小平有了底氣：“未來(lái)生意一定會(huì )好起來(lái)！”

除了政府幫扶，開(kāi)化的各景區也利用空檔提質(zhì)擴容?！袄眠@個(gè)節點(diǎn)，正好進(jìn)行修繕提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接游客?！备鶎m佛國文化旅游區副總經(jīng)理齊忠恩說(shuō)，“不僅對景區部分根雕作品進(jìn)行修繕，還擴建停車(chē)場(chǎng)，添置游覽車(chē)，對母嬰室、休息處等進(jìn)行了升級改造，讓景區服務(wù)更智能、更人性化?！?/p>

行業(yè)抱團凝聚合力，在政府牽頭下，當地文旅行業(yè)組建了行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)盟，打造“一票通”等集成服務(wù)，通過(guò)業(yè)態(tài)整合來(lái)激發(fā)消費活力。眼下，全縣轄區12家A級景區、100余家鄉村景點(diǎn)已全面開(kāi)放，“前段時(shí)間，春季旅游專(zhuān)列駛入開(kāi)化，我們相信，旅游業(yè)也將迎來(lái)春天?！遍_(kāi)化縣文廣旅體局局長(cháng)金樹(shù)明滿(mǎn)懷期待。

據了解，目前財政、金融、稅收、社保等方面政策均惠及文旅企業(yè)。文化和旅游部在官網(wǎng)上設立了應對疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施專(zhuān)欄，并通過(guò)開(kāi)設文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡(luò )課程，引導各方把握旅游消費新趨勢，加快促進(jìn)旅游消費提質(zhì)升級。下一步，還將引導有關(guān)方面抓住數字經(jīng)濟發(fā)展機遇，加強新型基礎設施建設，推動(dòng)文化旅游與數字經(jīng)濟深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展，不斷融入數字經(jīng)濟發(fā)展大格局。（記者 王珂 張云河 付明麗 竇瀚洋）